Згадати все

45

Я працюю в пункті видачі замовлень одного відомого інтернет-магазину. Для оповіщення клієнтів про те, що замовлення можна забирати, використовуються три способи: автоматично відправлений лист на електронну пошту, SMS на мобільний, якщо клієнт підключив собі таку послугу (це безкоштовно), і безпосередньо мій дзвінок. Замовлення у нас зберігаються певний термін, а після закінчення цього часу відправляються назад на склад. І мене задовбали люди, не переглядатимуть пошту, не беруть трубку телефону, а потім через місяць (а то й два!) згадують, що «я ж там ніби щось замовляв», і приходять скандалити на цю тему.

Я прикладаю всі зусилля для того, щоб клієнти отримували свої замовлення, так як від цього залежить моя зарплата. Якщо клієнт попросить — я можу почекати з відправленням «перележавшего» замовлення. Я йду назустріч клієнтам, хто просить подзадержаться із закриттям, тому що вони не встигають забрати замовлення в мій робочий час. Я роблю все можливе для того, щоб люди, яким Екшн сно потрібний їх замовлення, отримали його як можна швидше. Але якщо людина згадує про нього через кілька тижнів — може, він не так вже був йому потрібен?