Губернський сервіс

72

Довелося нещодавно побувати на одному гірськолижному курорті, гордо носить в своїй назві слово «губернський».

Коли він тільки відкрився кілька років тому, крім новеньких підйомників і відмінно вирівняних спусків (і не одного-двох, а відразу декількох), було в ньому лише одне невеличке приміщення з кафе, туалетом і прокатом лиж. Треба сказати, на вході в будівлю відразу ж відчувався досить високий на той час рівень: хороша обробка приміщення, півсфери камер спостереження на стелі, чисті і при цьому безкоштовні туалети, прокат з новеньким спорядженням (хоча і не дуже які радували цінами), привітні дівчата на ресепшне, що видають магнітні картки для проходу на підйомники — у них же швидко і легко поповнювався рахунок на карті. Загалом, покаталися ми тоді з задоволенням і не пожаліли витрачених грошей (правда, тітка в камері зберігання, наполегливо подгоняющая нас швидше здати речі з причини того, що вона йде на обід, дещо зіпсувала враження).

Зараз же ми спостерігали, що комплекс значно зріс: побудовано ще величезна п’ятиповерхова будівля з готелем, санаторієм, рестораном, кафе і додатковим прокатом лиж (який, однак, не працював), автостоянка з шлагбаумом, дитячий майданчик і гостьові котеджі. Гаразд, ми приїхали на лижах кататися всього на один день і відразу пройшли в будівлю прокату. Відразу ж побачили, що на місці ресепшна на вході тепер бар — мабуть, господарі вважають, що сюди люди не приїжджають кататися. Втім, вид нудьгуючого самотнього бармена в оточенні батарей дорогих коньяків і віскі не дуже-то підтверджував цю теорію.

В прокаті було не дуже людно, але черга чомусь рухалася досить повільно. Коли Екшн шла наша черга, виявилося, що спочатку потрібно було в холі взяти в терміналі розрахункову карту — бачите, тепер всі розрахунки в комплексі (навіть в кафе) робляться по карті, і без неї навіть лижі напрокат взяти не можна! Йду в хол — до трьох терміналах карти вже скінчилися; в четвертому, де була чергу, карту взяти вдалося. Після цього в прокаті довелося стояти чергу заново. Хоч би одне оголошення в прокаті повісили, що без карти там робити нічого!

Далі виявилося, що за 450 рублів в день давалися тільки лижі з кондовим черевиками, які на нозі толком не затягуються (нашого розміру при цьому не знайшлося). На моє питання про нормальних черевиках було дано відповідь, що вони даються тільки в комплектах «класу Expert» за 300 рублів на годину, хоча у всіх, навіть найбільш зубожілих і більш дешевих прокатах в нашій області можна взяти нормальні сучасні черевики, аналогічні цього «Експерта», за менші гроші. Далі, щоб отримати лижі, довелося підписувати договір, і це при тому, що документи в заставу вони все одно беруть, а також зчитують штрих-коди з лиж, черевиків і навіть палиць.

Коли я брав платіжні картки в терміналі, довелося на кожну класти по тисячі рублів (дрібних грошей у мене не було, а термінал здачу не дає). Там же було написано, що отримати залишок грошей з рахунку і здати картку можна в будь-якій касі комплексу». При виїзді я спробував здати картку в касі кафе, але виявилося, що там її не можна здати — мабуть, поняття «будь-яка каса» у них якесь своє. Три дівчини на ресепшні готелю займалися не зустріччю гостей, а поверненням грошей з цих самих карт. Щоб отримати гроші, довелося заповнювати заяву, вказавши в ньому не тільки ПІБ, але і мою домашню адресу, а також суму, яку я хочу повернути. Цікаво, що було б, якби я вказав суму більше, ніж залишилося на карті? У заставу за карту взяли 50 рублів, але їх мені не повернули, віддавши карту назад. Це що — ненав’язливий натяк на те, щоб я приїхав туди знову і користувався їх послугами комплексу вікувати?

Підозрюю, що систему розрахунку за картками вони ввели не від хорошого життя, а через контингенту місцевих працівників, які клали частину грошей в кишеню. Це я можу зрозуміти, але навіщо на додаток до цим «зручностей» змушувати клієнта заповнювати купу папірців, та ще й нав’язувати свої послуги у вигляді шматка пластику за 50 рублів, і потім повернути не можна? Задовбав мене такий «сервіс XXI століття», однак!