Дзвонили, дзвонимо і будемо дзвонити

30

Тут стало прийнято відповідати на історії. Так от, відповім на історію «Не телефонуй мені, заради бога».

Я працюю в компанії з доставки піци та іншої їжі. Приблизно 30% замовлень оформлено на сайті або через мобільний додаток. Постійним перевіреним клієнтам приходить SMS-повідомлення: «Замовлення номер такий-то прийнято, чекайте кур’єра протягом години». Якщо час доставки понад півтори години — дзвонимо навіть постійним клієнтам. Тому що далеко не всі звертають увагу на час, при оформленні. Чекати їжу дві години теж не всякий готовий. Навіщо переводити продукти?

Якщо клієнт первинний — ми, природно, теж дзвонимо. Нам, чи знаєте, не видно, зробив замовлення дорослий платоспроможний людина або чадушко побаловалось.

Дуже багато помиляються в адресі — не той під’їзд, не та квартира. Чи додають не ту продукцію, яку хотіли. Або залишають неповний адреса — номер будинку, і нехай зателефонує кур’єр. Добре якщо під’їзд у будинку один, а якщо їх двадцять? Найвеселіше в замовленнях з такими адресами — це недоступний або заблокований абонент. Кур’єр буде бігати по двору і кричати: «Хто замовляв піцу?!»? Ви серйозно?

Для дуже нетовариських чи глухонімих (у нас багато таких клієнтів) є можливість замовити в соцмережах, без дзвінків. Іншим же, вибачте, дзвонили, дзвонимо і дзвонити будемо. І будемо наполягати на перевірці вказаних вами даних. Замість здрастє — «там все правильно, везіть», а в розмові з’ясовується, що клієнт на Смарагдовій вулиці в селищі Московський, а не в Бабушкінському районі Північного Сходу Москви, як він написав в замовленні. Так, Екшн сно, яка різниця — Південний Захід, Північний Схід…

Я сама не люблю телефонних розмов (робота — це інше, там по скрипту) і задолбашку вашу цілком розумію. Але відправляти всі замовлення без підтвердження — викидати гроші і продукти на вітер.

А хто задовбав? Жартівники з помилковими замовленнями і неуважні люди, нездатні правильно написати свою адресу. От власне через них ми дзвонимо всім.