Доктор, ми його втрачаємо!

36

Я працюю в сервісному центрі. Ми працюємо швидко. Чиним іноді безкоштовно і при клієнта, якщо інженер вільний. Враховуємо всі побажання.

Ми дуже постараємося вам допомогти. Замінимо непрацюючий планшет на новий, хоча встановлені законом 14 днів пройшли, просто тому, що ви купили його племіннику на Новий рік. Поставимо вашому дідусеві на комп’ютер Скайп, налаштуємо браузер і безкоштовно заведемо усі потрібні облікові записи. Навчимо вас користуватися новим планшетом, розповімо про його нюансах, покажемо, як користуватися Плей-маркетом і перезавантажувати девайс. Приведемо в порядок ваш пристрій, пояснимо, як домогтися того, щоб проблема не повторювалася.

Працюємо з 9 до 9 без вихідних. Більшість наших клієнтів задоволені нашою роботою, але деякі все ще залишаються незадоволені. Вони діляться на кілька видів.

«Орендарі». Такі ввечері 30 грудня беруть колонки за 20 тисяч, а вранці 2 січня приходять їх повертати, тому що вони фонять і звук на низьких частотах «дивний». Зрозуміло, що брали колонки, щоб порадувати гостей на Новий рік і потім повернути. Вимираючий Вид, в більшості випадків проблем не приносить: товар в ідеалі, є упаковка і всі чеки. Просто часу на них витрачається досить багато.

«Мені все повинні». Такі, купуючи пристрій, не слухають консультанта, дивляться на вартість і модність. Купують в основному речі не дорожче 10 тисяч, хочуть при цьому якості мінімум на 20. Не читають інструкцію: якщо купили телефон, він у них буде їздити в сумці при -20, з ключами і без плівки на дисплеї; ноутбук заллють, фотоапарат впустять. А потім вони прийдуть до нас, тому що «не працює», і вимагатимуть грошей. І плювати, що, впустивши (искупав, перегрів) свій пристрій, гарантію вони давним-давно втратили. Будуть плюватися слиною і вимагати грошей назад. Так-так — прямо зараз. Зазвичай такі хлопці дуже жадають написати заяву, але так як вони вимагають юридично неможливого, у встановлені строки одержують відмову і йдуть нарешті з богом.

«А ось можна прямо зараз». Це вони здають системний блок, який простояв три роки в дальньому кутку курній кімнати, з тим, що він не включається, а потім дивуються: «Що з ним можна було робити три дні, там же делов на годину!» Це вони приходять з древнім ноутом: «Мені б тут швиденько клавіатуру замінити», — і дивуються тому, що нова їде два тижні. Це вони приносять техніку з дефектами, які проявляються кілька разів в місяць при чітко визначених умовах, і дивуються, що пристрій тестується заявлені два тижні.

«А давайте я ось вам по телефону скажу, що у мене не так, а ви мені розкажете, як це полагодити!» Ми розуміємо, що ви хочете відремонтувати свій пристрій, але зрозумійте, ми не можемо діагностувати проблему по телефону. Не можемо розірватися на лагодження одночасно двадцяти пристроїв. Не можемо поквапити пошту. У нас немає складу з запчастинами до всіх випускаються моделей. Це їм потрібно відремонтувати ноутбук прямо ось сьогодні. Так, ми можемо це зробити, треба тільки заплатити подвійну вартість за терміновість. Як шкода, що вас не влаштовує така сума! Значить, ви все-таки можете почекати три дні? Так, звичайно, я можу покликати інженера, щоб ви «самі з ним поговорили», тільки ось він відповість вам те ж саме, тому що ми повинні мати якісь підстави, щоб посунути в черзі інших клієнтів. І так — якщо у нас мало пристроїв, ми зробимо вам «терміново» за ту ж суму, що і звичайний ремонт.

Яке щастя, що людей, які підпадають під ці категорії, мало! Але, незважаючи на це, вони безмірно задовбали.