Діалог є продукт рівності сторін

36

О, колега! А хочете знати, чому клієнти так себе ведуть?

Тому що саме ви потураєте, развращаете їх своїм «сервісом», так званим. В лапках, тому що натягування посмішки перед тими, хто кричить на вас матом і бризкає слиною, нічого спільного з сервісом не має. З якого дива ви дозволяєте клієнту так себе вести? Ви хлопчики і дівчинки для биття, чи що? Зрештою, навіть якщо ви в чомусь не праві, помилилися, для врегулювання ситуації існують договір, Цивільний кодекс і улюблений усіма нами Закон про захист прав споживачів. Вивчіть їх, будь ласка, і застосовуйте, там гранично чітко описано, хто, кому і що винен.

І приплетаемая, до місця і ні, мантра «клієнт завжди правий» на ділі означає лише, що в спірній ситуації продавець піде на поступку клієнту, проявить лояльність. У всьому цивілізованому світі у відповідь на це клієнт виявляє відповідну лояльність. Тому що угода — це взаємовигідне захід. Так, клієнт приніс вам гроші, а ви, в свою чергу, за ці гроші віддаєте йому необхідний йому товар на найкращих для нього на даний момент умовах, а інакше він стояв би зараз не перед вами, розчепіривши пальці віялом, а перед конкурентом.

Ви за його гроші діліться з ними своїми знаннями та досвідом, що дозволить йому уникнути зайвих проблем і витрат у майбутньому, якщо мова про консалтингу або продажу послуг. У всьому цивілізованому світі, повторюся, розуміють: учасники угоди — рівні партнери. У нас же лояльність з боку продавця сприймається людьми, як зелений сигнал: тут можна сісти на шию. Похід в магазин салон\офіс, як можливість злити негатив і хоч на п’ять хвилин відчути себе трохи більш значущим, ніж зазвичай. Бояр з себе уявляють. А ви і такі, як ви, зігнувшись з запопадливої посмішкою в три погибелі, чолом б’єте, даючи зрозуміти, що «боярин» поводиться нормально.

Разом ви весь російський бізнес скоро перетворіть в один великий базар з криками і з’ясуванням стосунків на рівні: «А ти че це так дивишся, чуєш?»

Навчіться вже, нарешті, вести себе з гідністю, колеги. Ви, зрозуміло, повинні бути коректні та ввічливі, але на протилежній стороні це точно так само відноситься. Поки ви самі себе ставите на позицію «челядь все стерпить», так до вас і будуть ставитися. І все б нічого, принижуйтеся на здоров’я, але потім такий «боярин» адже думає, що грубіянити можна скрізь і дуже дивується, коли виявляється, що ні.

А ви, «бояри», усвідомте вже собі, що коли ви платите за товар\послугу, вам у відповідь повинні лише цей самий товар\послугу. Ввічливо, так. У відповідь на вашу ввічливість. Адже ми всі культурні та адекватні люди, чи не так? Для всього іншого є Майстер кард і кабінети психологів, там вас вислухають і допоможуть розібратися, що у вас в житті пішло не так і звідки ваші спроби образити або принизити когось, кого ви з якогось переляку вважаєте «нижче себе».

І наостанок про другий в рейтингу улюблених фраз: «За мої гроші мене повинні облизувати». Шановні, такі послуги також надають, але фахівці, кхм, відповідного профілю. І оближуть, і поцілують в усі місця, всі за прейскурантом. А в меню ресторанів та прайсах магазинів\салонів такої послуги немає, тому навчитеся якось контролювати ці свої потреби.

Одним словом, будьте взаємно ввічливі, панове і пані! Всім успішних продаж і вигідних покупок.