Бути секретарем наука, а не просто бла-бла-бла

41

Нещодавно я закінчила університет і влаштувалася на свою першу роботу. Мені пощастило влаштуватися за улюбленою спеціальністю, але при цьому я виконую деякі секретарські обов’язки. Виконую їх не в повному обсязі, але все-таки доводиться замовляти авіаквитки для відрядження, воду в офіс і відповідати на дзвінки. З останнім, точніше, з двома категоріями дзвонять, і пов’язана моя задолбашка.

Категорія перша. Розмова з ними починається з фрази: «Здрассте, мені б Генерального». Або: «Альо, мені б Фамилия_Генерального» .Тобто ні прізвища, ні назви фірми, ні мети дзвінка вони не повідомляють. Хоч вбийте, не вірю, що адекватна людина, дзвонить в серйозну компанію, настільки не обізнаний про правила телефонного етикету. Для таких випадків у мене припасений алгоритм «опції — утримати дзвінок — почекати 5 секунд — повернутися до дзвінка — вибачитися і повідомити, що директор зайнятий». Перш ніж підуть гнівні обурення, повідомляю, що мені дана чітка інструкція: з Генеральним з’єднувати тільки співробітників однієї конкретної організації. До речі, саме такі співробітники завжди представляються і повідомляють про мету дзвінка.

Категорія друга. Секретні агенти, агресивно реагують на нешкідливу ввічливі прохання назвати прізвище, щоб я могла повідомити колезі, хто його питає. «Та я що, маленький, сам представитися не зможу?! Та навіщо вам моє прізвище? Так, таке тільки в Росії!» Поки що я погоджуюся з’єднати з потрібних людиною, але відчуваю, що скоро обрасту бронею і почну застосовувати той же метод, що і для попередньої категорії. Зроблять кілька дзвінків даремно, може, навчаться цінувати свій час і не робити страшної таємниці з власного ПІБ. Прецеденти, коли керівництво робило мені втик за те, що я не знаю, кого хочу з ними з’єднати, були. Невдоволення власних колег для мене важливіше, ніж агресія від незнайомого хама.

Від душі дякую всіх чемних, нормальних, добрих людей, які телефонують нашої компанії. Вам я готова допомогти, підказати, передати повідомлення особисто або на пошту і навіть дати номер мобільного потрібного вам працівника, якщо вважатиму, що ваша справа Екшн сно важлива. Якщо ж хто-небудь з читачів сайту впізнав себе в описаних вище дзвонять, можете навіть не пояснювати, що вами рухає. Ви поки не задовбали. З першого типу я сміюся мало не в голос після того, як кладу трубку, а від злості другого типу мене трохи трясе, але з досвідом і це пройде.